Zwroty i reklamacje

Obowiązuje od 11 listopada 2026 r.

Zwrot w 14 dni

Jeśli kupujesz jako konsument, możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od dnia odebrania paczki. Nie musisz podawać przyczyny.

1. Napisz na kontakt.kolea@wp.pl, że odstępujesz od umowy, i podaj numer zamówienia. Możesz skorzystać ze wzoru na końcu tej strony, ale nie jest to obowiązkowe.
2. W odpowiedzi podamy adres, na który należy odesłać paczkę.
3. Odeślij masażer razem z kablem i instrukcją najpóźniej 14 dni od dnia, w którym wysłano do nas informację o odstąpieniu.

Pieniądze zwracamy w ciągu 14 dni od otrzymania informacji o odstąpieniu, tą samą metodą płatności, która została użyta przy zakupie. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania paczki albo dowodu jej nadania.

Koszt odesłania paczki ponosi kupujący.

Kupujący odpowiada za zmniejszenie wartości towaru, jeśli korzystał z niego w sposób wykraczający poza sprawdzenie jego charakteru, cech i działania.

Reklamacja

Odpowiadamy za zgodność towaru z umową przez 2 lata od dnia dostawy. Jeśli masażer ma wadę albo nie działa tak, jak powinien:

1. Napisz na kontakt.kolea@wp.pl. Podaj numer zamówienia, opisz problem i dołącz zdjęcie albo krótki film.
2. Odpowiemy w ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia.

Możesz żądać naprawy albo wymiany towaru. Jeśli naprawa i wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy. Koszty uznanej reklamacji, w tym koszt odesłania towaru, ponosimy my.

Pomoc w sporze

Konsument może bezpłatnie skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, a także z mediacji albo stałego sądu polubownego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej. Więcej informacji: uokik.gov.pl.

Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy

Adresat: Kolea, kontakt.kolea@wp.pl

Informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego towaru: masażer kolana Kolea.

Numer zamówienia: …
Data odbioru paczki: …
Imię i nazwisko: …
Adres: …
Data: …